Politique de Livraisons et Retours

Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine. Nos colis circulent avec La Poste et sont tous suivis. Nous ne proposons pas la livraison en point relais.

Frais de livraison

• Commande jusqu'à 50 € : livraison suivie à 4,90 €.
• Commande de 50 € et plus : livraison offerte.

Le montant exact vous est indiqué avant le paiement, une fois votre adresse renseignée.

Délais

Votre commande est préparée et expédiée par nos équipes sous 24 à 48h, jusqu'à 3 jours ouvrés en période de forte affluence.

Comptez 7 à 14 jours ouvrés entre votre commande et sa réception à votre domicile. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Certains de nos fournisseurs expédient depuis un entrepôt européen : sur ces produits, votre colis arrive plus vite.

Nos produits proviennent de plusieurs fournisseurs : si votre commande comporte plusieurs articles, vous les recevrez peut-être dans des colis séparés, à des dates différentes. C'est normal, et cela ne vous coûte rien de plus.

Colis en retard ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous à contact@lepalaisdeschats.com avec votre numéro de commande : nous reprenons le dossier avec le transporteur.

Si vous n'avez toujours rien reçu 35 jours ouvrés après la commande, nous vous remboursons intégralement, et vous gardez l'article s'il finit par arriver.

Erreur d'adresse

Il vous revient de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison et de nous signaler rapidement toute correction. Celle-ci n'est possible que si votre commande n’a pas encore été traitée ; écrivez-nous dans les 12 heures.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, ni des commandes refusées à la livraison. Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande nous revient, nous vous proposons soit le remboursement déduit des frais de port, soit une réexpédition, à votre choix. Ni l'un ni l'autre ne peuvent intervenir avant que le colis nous soit effectivement parvenu.

Annulation d'une commande

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler la vôtre, écrivez-nous le plus vite possible à contact@lepalaisdeschats.com. Passé ce délai, une commande déjà traitée ne peut plus être annulée.

Retours et échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis.

Le mode de remboursement est par défaut l'avoir, utilisable sur la boutique et sans date d'expiration. Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez nous le notifier sur le formulaire de retour : des frais d'inspection et de traitement de 15 % s'appliquent alors et sont déduits du remboursement. Les frais de renvoi du colis restent à votre charge.

Ces frais ne s'appliquent pas lorsque le retour fait suite à une erreur de notre part, à un article défectueux, ni lorsque vous exercez votre droit de rétractation légal dans les 14 jours suivant la réception.

Les modalités, les options qui s'offrent à vous et la marche à suivre sont détaillées sur notre Politique de Remboursement.