F.A.Q.
Des questions ?
Nos équipes sont à votre disposition et vous répondront dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@lepalaisdeschats.com
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h.
Comptez 7 à 14 jours ouvrés entre votre commande et l'arrivée de votre article à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, l'expédition peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais. Certains de nos fournisseurs expédient depuis un entrepôt européen : sur ces produits, la livraison est plus rapide.
Ma commande n'est pas complète
Nos produits proviennent de plusieurs fournisseurs : si votre commande comporte plusieurs articles, vous les recevrez peut-être dans des colis séparés. Ne vous inquiétez donc pas si tout n'arrive pas en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps.
Si vous n'avez toujours rien reçu au bout de 35 jours ouvrés après la commande, nous vous remboursons intégralement et vous gardez l'objet s'il finit par arriver.
Contactez-nous à contact@lepalaisdeschats.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans les 12 heures. Vous avez donc 12 heures après la commande pour nous envoyer un e-mail d'annulation ou de modification à contact@lepalaisdeschats.com
Au-delà, vos articles sont déjà partis en préparation et nous ne pouvons plus modifier la commande.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs, il arrive qu'un colis soit endommagé. Dans ce cas, ou en cas de défaut du produit, contactez-nous à contact@lepalaisdeschats.com avec :
- votre numéro de commande,
- la description du problème,
- une photo ou une vidéo.
Nous revenons vers vous rapidement pour organiser le remplacement ou le remboursement, sans aucun frais pour vous. Les modalités figurent sur notre Politique de Remboursement.
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après la réception pour nous dire que le produit ne vous convient pas.
Le mode de remboursement est par défaut l'avoir, utilisable sur la boutique et sans date d'expiration. Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez nous le notifier sur le formulaire de retour : des frais d'inspection et de traitement de 15 % s'appliquent alors et sont déduits du remboursement. Les frais de renvoi du colis restent à votre charge.
Ces frais ne s'appliquent pas en cas d'erreur de notre part, d'article défectueux, ni lorsque vous exercez votre droit de rétractation légal dans les 14 jours suivant la réception.
Les conditions et la marche à suivre sont détaillées sur notre Politique de Remboursement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, cartes bancaires et PayPal.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous suivons les meilleures pratiques de l’industrie afin qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Vos informations de carte bancaire sont chiffrées via le protocole SSL et conservées avec un chiffrement AES-256. Nous suivons les exigences de la norme PCI-DSS.
Le détail figure sur notre Politique de Confidentialité.